Primeiros Passos: Acesso e Configuração
Acesso à Plataforma: Acesse a plataforma com o link fornecido, inserindo corretamente usuário e senha.
Configuração de Usuários:
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Criação: Em "Configurações > Usuários", clique em "Adicionar Novo Usuário" e preencha os campos necessários.
Gestão: Edite informações ou redefina senhas conforme necessário.
Configuração de Campanhas
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Criando uma Nova Campanha:
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Acesse "Voz" > "Discador" e clique em "Criar Nova Campanha".
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Defina nome, horários de operação e qualificações pós-chamada.
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Configurações Adicionais:
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Intervalos: Configure pausas para operadores.
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Lista de Bloqueio: Adicione números que não devem ser contatados novamente.
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Gerenciamento de Listas de Contatos
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Importação de Listas:
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Prepare a lista em formato CSV.
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Faça o upload em "Discador > Nova Lista" e valide os contatos.
Para saber mais sobre as regras de listas, acesse: Importar Listas
Reciclagem de Listas: Reutilize listas para tentar novas ligações em contatos que não atenderam.
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Monitoramento e Relatórios
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Acompanhamento em Tempo Real: Monitore status dos operadores e utilize o modo "Spy" para ouvir chamadas em tempo real.
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Relatórios de Ligações: Visualize histórico detalhado e gravações para auditoria e treinamento.
Relatórios de Ligações: Visualize histórico detalhado e gravações para auditoria e treinamento.
Operações de Ligação
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Ligação Automática: As chamadas são feitas automaticamente para os contatos na lista.
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Ligação Manual: Realize chamadas específicas manualmente.
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Qualificações Pós-Ligação: Selecione qualificações após cada chamada para categorizar os resultados.
Gestão de Operações
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Controle de Pausas: Defina e monitore pausas dos operadores.
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Deslogar Operadores: Deslogue operadores para evitar chamadas fora de hora.
Relatórios e Auditorias
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Relatórios de Desempenho: Analise o desempenho de cada operador.
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Auditorias de Chamadas: Revise gravações para garantir a conformidade dos operadores.
Auditorias de Chamadas: Revise gravações para garantir a conformidade dos operadores.
Perguntas Frequentes (FAQ)
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Como corrigir erros em listas? Edite o arquivo original e reimporte.
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E se a ligação cair em caixa postal? Registre e reconfigure a campanha para horários diferentes.
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Como escutar uma gravação específica? Encontre-a em "Relatórios" e clique no ícone de gravação.
Suporte e Contato
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Assistência Técnica: Entre em contato com o suporte técnico para resolver problemas ou tirar dúvidas.
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Apoio Durante o Período de Teste: O suporte está disponível para ajudá-lo a explorar todas as funcionalidades.