Introdução ao Discador Automático

Escrito por Allan Portela

O Discador Automático é uma ferramenta que automatiza chamadas telefônicas em massa, essencial para operações de telemarketing, cobranças e suporte ao cliente. Ele aumenta a eficiência e a produtividade dos operadores ao reduzir o tempo ocioso e garantir chamadas consistentes e de alta qualidade.

Primeiros Passos: Acesso e Configuração

Acesso à Plataforma: Acesse a plataforma com o link fornecido, inserindo corretamente usuário e senha.
Configuração de Usuários:
- Criação: Em "Configurações > Usuários", clique em "Adicionar Novo Usuário" e preencha os campos necessários.
- Gestão: Edite informações ou redefina senhas conforme necessário.

Acesso à Plataforma: Acesse a plataforma com o link fornecido, inserindo corretamente usuário e senha.

Configuração de Usuários:

Criação: Em "Configurações > Usuários", clique em "Adicionar Novo Usuário" e preencha os campos necessários.

Gestão: Edite informações ou redefina senhas conforme necessário.

Configuração de Campanhas

Criando uma Nova Campanha:
- Acesse "Voz" > "Discador" e clique em "Criar Nova Campanha".
- Defina nome, horários de operação e qualificações pós-chamada.
Configurações Adicionais:
- Intervalos: Configure pausas para operadores.
- Lista de Bloqueio: Adicione números que não devem ser contatados novamente.

Criando uma Nova Campanha:

Acesse "Voz" > "Discador" e clique em "Criar Nova Campanha".

Defina nome, horários de operação e qualificações pós-chamada.

Configurações Adicionais:

Intervalos: Configure pausas para operadores.

Lista de Bloqueio: Adicione números que não devem ser contatados novamente.

Gerenciamento de Listas de Contatos

Importação de Listas:
- Prepare a lista em formato CSV.
- Faça o upload em "Discador > Nova Lista" e valide os contatos.
Reciclagem de Listas: Reutilize listas para tentar novas ligações em contatos que não atenderam.

Importação de Listas:

Prepare a lista em formato CSV.

Faça o upload em "Discador > Nova Lista" e valide os contatos.

Reciclagem de Listas: Reutilize listas para tentar novas ligações em contatos que não atenderam.

Monitoramento e Relatórios

Acompanhamento em Tempo Real: Monitore status dos operadores e utilize o modo "Spy" para ouvir chamadas em tempo real.
Relatórios de Ligações: Visualize histórico detalhado e gravações para auditoria e treinamento.

Acompanhamento em Tempo Real: Monitore status dos operadores e utilize o modo "Spy" para ouvir chamadas em tempo real.

Relatórios de Ligações: Visualize histórico detalhado e gravações para auditoria e treinamento.

Operações de Ligação

Ligação Automática: As chamadas são feitas automaticamente para os contatos na lista.
Ligação Manual: Realize chamadas específicas manualmente.
Qualificações Pós-Ligação: Selecione qualificações após cada chamada para categorizar os resultados.

Ligação Automática: As chamadas são feitas automaticamente para os contatos na lista.

Ligação Manual: Realize chamadas específicas manualmente.

Qualificações Pós-Ligação: Selecione qualificações após cada chamada para categorizar os resultados.

Gestão de Operações

Controle de Pausas: Defina e monitore pausas dos operadores.
Deslogar Operadores: Deslogue operadores para evitar chamadas fora de hora.

Controle de Pausas: Defina e monitore pausas dos operadores.

Deslogar Operadores: Deslogue operadores para evitar chamadas fora de hora.

Relatórios e Auditorias

Relatórios de Desempenho: Analise o desempenho de cada operador.
Auditorias de Chamadas: Revise gravações para garantir a conformidade dos operadores.

Relatórios de Desempenho: Analise o desempenho de cada operador.

Auditorias de Chamadas: Revise gravações para garantir a conformidade dos operadores.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como corrigir erros em listas? Edite o arquivo original e reimporte.
E se a ligação cair em caixa postal? Registre e reconfigure a campanha para horários diferentes.
Como escutar uma gravação específica? Encontre-a em "Relatórios" e clique no ícone de gravação.

Como corrigir erros em listas? Edite o arquivo original e reimporte.

E se a ligação cair em caixa postal? Registre e reconfigure a campanha para horários diferentes.

Como escutar uma gravação específica? Encontre-a em "Relatórios" e clique no ícone de gravação.

Suporte e Contato

Assistência Técnica: Entre em contato com o suporte técnico para resolver problemas ou tirar dúvidas.
Apoio Durante o Período de Teste: O suporte está disponível para ajudá-lo a explorar todas as funcionalidades.

Assistência Técnica: Entre em contato com o suporte técnico para resolver problemas ou tirar dúvidas.

Apoio Durante o Período de Teste: O suporte está disponível para ajudá-lo a explorar todas as funcionalidades.

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