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Insights IA no Discador | 3C Plus | Help Center

Insights IA no Discador

Escrito por Allan Portela

Como configurar a funcionalidade 'Insights I.A'


​Avaliação IA:

  • Acessar o menu 'Configurações' dentro da página Insights IA.

Acessar o menu 'Configurações' dentro da página Insights IA.

  • Selecionar/Definir em quais campanhas a inteligência artificial irá buscar ligações para transcrever e avaliar.

  • Definir o tempo mínimo que uma ligação deve ter para se tornar elegível para a avaliação pela inteligência artificial.

  • Definir o tempo máximo que uma ligação deve ter para se tornar elegível para a avaliação pela inteligência artificial.

  • Selecionar as qualificações ou grupos de qualificações que serão consideradas na seleção de chamadas para avaliação pela inteligência artificial. (recomendamos somente qualificações de CPC - contato com a pessoa certa)

Selecionar/Definir em quais campanhas a inteligência artificial irá buscar ligações para transcrever e avaliar.

Definir o tempo mínimo que uma ligação deve ter para se tornar elegível para a avaliação pela inteligência artificial.

Definir o tempo máximo que uma ligação deve ter para se tornar elegível para a avaliação pela inteligência artificial.

Selecionar as qualificações ou grupos de qualificações que serão consideradas na seleção de chamadas para avaliação pela inteligência artificial. (recomendamos somente qualificações de CPC - contato com a pessoa certa)

Filtro de Feedback:

  • Selecionar o grupo de critério de avaliação (são os critérios que definem a assertividade do feedback realizado pela inteligência artificial, temos alguns critérios 'modelos' criados para auxiliar no processo)

Selecionar o grupo de critério de avaliação (são os critérios que definem a assertividade do feedback realizado pela inteligência artificial, temos alguns critérios 'modelos' criados para auxiliar no processo)

Frequência de ligações:

  • Definir a quantidade de avaliações que a inteligência artificial deverá realizar por agente no dia. (não é possível filtrar os agentes que serão avaliados

Definir a quantidade de avaliações que a inteligência artificial deverá realizar por agente no dia. (não é possível filtrar os agentes que serão avaliados