Configurando a Discadora Preditiva em Minutos | 3C Plus | Help Center

Configurando a Discadora Preditiva em Minutos

A Discadora Preditiva da 3C Plus é uma ferramenta poderosa para aumentar a produtividade do seu call center. Com ela, é possível automatizar as chamadas, reduzindo o tempo ocioso dos agentes e aumentando o número de contatos efetivos.

🎯 Objetivo

Automatizar o processo de discagem para maximizar a eficiência dos agentes, garantindo que eles passem mais tempo em conversas produtivas e menos tempo esperando por chamadas.

🧩 Como funciona

A Discadora Preditiva utiliza algoritmos inteligentes para prever quando um agente estará disponível e inicia chamadas automaticamente, conectando-as assim que o agente estiver livre. Isso reduz significativamente o tempo de espera entre as chamadas e aumenta a taxa de contatos bem-sucedidos.

🔧 Passo a passo para configuração

1. Adicionar os usuários (agentes)

• Acesso: Vá para Configurações > Usuários.

• Ação: Clique em "Adicionar Usuário" e preencha os dados do novo agente.

Acesso: Vá para Configurações > Usuários.

Ação: Clique em "Adicionar Usuário" e preencha os dados do novo agente.

2. Configurar as qualificações

• Acesso: Acesse Configurações > Qualificações.

• Ação:

  • Selecione um grupo de qualificações existente ou clique em "Criar novo grupo".

  • Após entrar no grupo desejado, clique em "Adicionar Qualificação".

  • Nomeie, defina a cor e configure o comportamento da qualificação.

Acesso: Acesse Configurações > Qualificações.

Ação:

Selecione um grupo de qualificações existente ou clique em "Criar novo grupo".

Após entrar no grupo desejado, clique em "Adicionar Qualificação".

Nomeie, defina a cor e configure o comportamento da qualificação.

3. Criar a campanha

• Acesso: Vá para Voz > Discador > Adicionar nova campanha.

• Ação: Preencha os detalhes da campanha, selecione o grupo de qualificações, adicione os agentes e defina os horários de funcionamento.

Acesso: Vá para Voz > Discador > Adicionar nova campanha.

Ação: Preencha os detalhes da campanha, selecione o grupo de qualificações, adicione os agentes e defina os horários de funcionamento.

4. Importar a lista de mailing

• Acesso: Entre na campanha que foi criada.

• Ação: Clique em "Nova Lista" para importar os contatos.

• Importação: Selecione um arquivo CSV com os dados da lista. Mapeie corretamente as colunas, como DDD+Telefone e Identificador Único.

Acesso: Entre na campanha que foi criada.

Ação: Clique em "Nova Lista" para importar os contatos.

Importação: Selecione um arquivo CSV com os dados da lista. Mapeie corretamente as colunas, como DDD+Telefone e Identificador Único.

5. Conectar os agentes

• Ação: Os agentes devem acessar o sistema, entrar na campanha ativa e clicar em "Entrar na Campanha". A discadora fará as chamadas automaticamente.

Ação: Os agentes devem acessar o sistema, entrar na campanha ativa e clicar em "Entrar na Campanha". A discadora fará as chamadas automaticamente.

✅ Benefícios da Discadora Preditiva

• Aumento de produtividade: Mais chamadas em menos tempo.

• Redução de ociosidade: Agentes sempre ocupados com chamadas ativas.

• Melhoria na taxa de contatos efetivos: Menos chamadas improdutivas.

• Facilidade de uso: Interface intuitiva e fácil de configurar.

Aumento de produtividade: Mais chamadas em menos tempo.

Redução de ociosidade: Agentes sempre ocupados com chamadas ativas.

Melhoria na taxa de contatos efetivos: Menos chamadas improdutivas.

Facilidade de uso: Interface intuitiva e fácil de configurar.