As configurações da campanha são divididas em abas: Geral, Agentes, Estratégia e URA (caso esteja habilitado para a empresa). Também é possível pausar ou excluir a campanha a partir deste menu.
Para acessar as configurações, basta clicar em uma campanha já criada e, em seguida, em “Configurar Campanha”.
Geral
Após acessar as configurações, o gestor é direcionado para a aba Geral, onde estão disponíveis as seguintes funcionalidades: nome da campanha, horário de atendimento, qualificações, intervalos, URL de integrações, critérios, TPA (Tempo para Qualificação Automática) e a opção de habilitar ou desabilitar as rotas de telefonia padrão.
O horário de atendimento define o intervalo diário em que a campanha pode realizar chamadas. Esse controle impede que o sistema disque fora do horário permitido pela empresa ou pela legislação.
As qualificações são utilizadas pelos agentes para pontuar cada chamada. Nesta configuração, é necessário selecionar um grupo de qualificações já criado. Para mais informações, acesse: Qualificações.
Os intervalos são as pausas que os agentes podem escolher. Durante o intervalo, o agente não recebe ligações. Assim como nas qualificações, é necessário selecionar um grupo de intervalos já configurado. Para mais informações, acesse: Intervalos.
Também é possível selecionar o grupo de critérios criado para realizar avaliações e feedbacks. Para mais informações, acesse: Critérios
O Tempo para Qualificação Automática (TPA) aplica-se às ligações realizadas manualmente por determinado agente. Ele pode ser ilimitado ou definido em minutos. Após o tempo configurado expirar, o sistema qualifica automaticamente a ligação como “Não qualificada”.
A URL de integração, quando configurada, envia os eventos de qualificação, permitindo o uso de variáveis para identificar as ligações, como identificador, telefone e qualificação. Esse campo não é obrigatório.
Se a empresa possuir rotas próprias, elas serão previamente cadastradas pelo time de suporte. Essas rotas aparecerão na listagem para seleção, permitindo configurar rotas diferentes para chamadas destinadas a números fixos ou móveis.
Agentes
Nesta aba, é possível selecionar os agentes que farão parte da campanha, bem como equipes inteiras, se necessário.
Estratégia
Nesta aba, o gestor pode configurar diferentes ações e permissões, como definir quais funcionalidades estarão disponíveis para os agentes, configurar o comportamento da lista e da discagem e ajustar parâmetros do discador, incluindo a quantidade de chamadas simultâneas por agente.
O tempo de discagem no modo manual define quanto tempo o operador pode permanecer no status manual sem efetuar uma ligação.
Quando o tempo limite é atingido:
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O sistema redireciona automaticamente o operador para o status ocioso da campanha.
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Serve para evitar uso indevido do modo manual.
O tempo de espera determina quanto tempo máximo um cliente pode aguardar na chamada antes de desligar ou de o sistema encerrar a ligação automaticamente como “Abandonada”.
O limite de tempo chamando define por quanto tempo o sistema aguarda o telefone chamar antes de encerrar a tentativa e marcar a ligação como “Não atendida”.
O alerta de tempo falando é um aviso para o agente quando a ligação ultrapassa o tempo estipulado. Ele é indicado para campanhas com métricas de produtividade mais agressivas.
URA
Para aqueles clientes que utilizam a URA da 3C+, consegue realizar algumas configurações como por exemplo a quantidade de canais e se deseja ativar também a URA reversa.