Usuário Supervisor | 3C Plus | Help Center

Usuário Supervisor

Artigo sobre o novo nível de usuário da 3C Plus.

O discador 3C+ permite criar usuários com o perfil de Supervisor, oferecendo uma maneira prática de descentralizar o acompanhamento das operações sem conceder acesso administrativo total. É ideal para líderes de equipe que precisam acompanhar resultados, sem editar toda a estrutura do sistema.

🎯 Objetivo

O perfil de Supervisor foi criado para que determinados usuários possam monitorar equipes, acompanhar campanhas específicas e, conforme a configuração do gestor, gerenciar listas de discagem.

🧩 Como funciona

• Acesso segmentado: Supervisores visualizam apenas as campanhas e agentes vinculados à equipe que supervisionam.

• Permissões controladas: Por padrão, Supervisores não podem criar, editar ou pausar campanhas. No entanto, eles podem adicionar, remover ou pausar listas de discagem de uma campanha caso o gestor ative as permissões específicas:

  • “Gerenciar listas da campanha”

  • “Visualizar lista das campanhas”

• Foco na gestão operacional: O modelo permite que Supervisores tenham uma visão gerencial sem comprometer a segurança e a integridade das campanhas.

Acesso segmentado: Supervisores visualizam apenas as campanhas e agentes vinculados à equipe que supervisionam.

Permissões controladas: Por padrão, Supervisores não podem criar, editar ou pausar campanhas. No entanto, eles podem adicionar, remover ou pausar listas de discagem de uma campanha caso o gestor ative as permissões específicas:

“Gerenciar listas da campanha”

“Visualizar lista das campanhas”

Foco na gestão operacional: O modelo permite que Supervisores tenham uma visão gerencial sem comprometer a segurança e a integridade das campanhas.

⚙️ Como configurar um Supervisor

1. Criar uma equipe

• Acesse Configurações > Equipes.

• Clique em Adicionar Nova Equipe.

• Defina:

  • Nome da equipe

  • Agentes que farão parte

  • Cor para identificação

• Deixe o campo Supervisor em branco por enquanto.

Acesse Configurações > Equipes.

Clique em Adicionar Nova Equipe.

Defina:

Nome da equipe

Agentes que farão parte

Cor para identificação

Deixe o campo Supervisor em branco por enquanto.

• 2. Criar o usuário Supervisor

  • Vá em Configurações > Usuários.

  • Clique em Adicionar Novo Usuário.

  • Preencha os dados e selecione:

  • Obs: No ramal de Supervisor é obrigatório inserir um E-mail

    • Tipo: Supervisor

    • Equipe: a equipe criada no passo anterior

    • Permissões: ative as opções “Gerenciar listas da campanha” e “Visualizar lista das campanhas” caso queira permitir que ele edite listas, ou apenas “Visualizar lista das campanhas” caso queira que ele apenas veja as listas

2. Criar o usuário Supervisor

Vá em Configurações > Usuários.

Clique em Adicionar Novo Usuário.

Preencha os dados e selecione:

Obs: No ramal de Supervisor é obrigatório inserir um E-mail

Tipo: Supervisor

Equipe: a equipe criada no passo anterior

Permissões: ative as opções “Gerenciar listas da campanha” e “Visualizar lista das campanhas” caso queira permitir que ele edite listas, ou apenas “Visualizar lista das campanhas” caso queira que ele apenas veja as listas

1. 3. Atribuir o Supervisor à equipe

   • Volte em Configurações > Equipes.

   • Edite a equipe desejada e selecione o Supervisor no campo correspondente.

   4. Acesso do Supervisor

   • O Supervisor acessa o sistema com seu login normalmente.

   • Verá apenas as informações das campanhas e operadores vinculados à equipe.

3. Atribuir o Supervisor à equipe

Volte em Configurações > Equipes.

Edite a equipe desejada e selecione o Supervisor no campo correspondente.

4. Acesso do Supervisor

O Supervisor acessa o sistema com seu login normalmente.

Verá apenas as informações das campanhas e operadores vinculados à equipe.

✅ Benefícios do perfil Supervisor

• Gestão descentralizada: Equipes são acompanhadas com mais autonomia, sem sobrecarregar o administrador.

• Segurança com flexibilidade: Permissões sob controle, permitindo ou não a edição de listas conforme necessidade.

• Organização da operação: Ideal para times grandes com múltiplos responsáveis por grupos de agentes.

Gestão descentralizada: Equipes são acompanhadas com mais autonomia, sem sobrecarregar o administrador.

Segurança com flexibilidade: Permissões sob controle, permitindo ou não a edição de listas conforme necessidade.

Organização da operação: Ideal para times grandes com múltiplos responsáveis por grupos de agentes.