URA Ativa/Reversa | 3C Plus | Help Center

URA Ativa/Reversa

Enviar ligações gravadas para seus clientes, solicitando aos interessados que pressionem uma tecla para falar com um agente disponível.

🎯 O que é a URA Ativa/Reversa?

A URA Ativa/Reversa é uma funcionalidade do discador 3C+ que permite automatizar chamadas ativas com mensagens gravadas, oferecendo ao cliente opções interativas por meio do teclado do telefone. Essa ferramenta é ideal para campanhas de vendas, cobranças, pesquisas e confirmações, otimizando o tempo dos operadores e aumentando a eficiência da operação.

⚙️ Como configurar a URA Ativa/Reversa

1. Solicitação de contratação

Antes de configurar a URA, é necessário solicitar a contratação dos canais junto ao nosso time financeiro.

2. Liberação e configuração

Após a liberação:

• Acesse o menu Configurações > URA Ativa.

• Clique em Adicionar Nova URA Ativa.

• Preencha os seguintes campos:

  • Nome: identifique a URA.

  • Áudio: selecione um arquivo MP3 com a mensagem que será reproduzida.

  • Tecla de redirecionamento: defina qual tecla o cliente deve pressionar para ser transferido para um operador ou registrar interesse.

    💡 Caso deseje que o cliente seja redirecionado automaticamente após o áudio, sem pressionar nenhuma tecla, basta selecionar a opção "Nenhuma".

  • Tempo para teclar: tempo (em segundos) que o cliente terá para pressionar a tecla caso o redirecionamento dependa de uma ação do cliente.

Acesse o menu Configurações > URA Ativa.

Clique em Adicionar Nova URA Ativa.

Preencha os seguintes campos:

Nome: identifique a URA.

Áudio: selecione um arquivo MP3 com a mensagem que será reproduzida.

Tecla de redirecionamento: defina qual tecla o cliente deve pressionar para ser transferido para um operador ou registrar interesse.

💡 Caso deseje que o cliente seja redirecionado automaticamente após o áudio, sem pressionar nenhuma tecla, basta selecionar a opção "Nenhuma".

Tempo para teclar: tempo (em segundos) que o cliente terá para pressionar a tecla caso o redirecionamento dependa de uma ação do cliente.

Salve as configurações.

3. Inserção de lista para rodar a URA Reversa

• Acesse a campanha desejada ou crie uma nova.

• Clique em Configuração da Campanha.

• Vá até a aba Estratégia.

• Defina o número de canais de URA em Limite de Canais de URA.

• Salve as configurações e retorne à tela principal da campanha.

• Um novo campo chamado Listas URA aparecerá.

• Clique em Listas URA e insira seu mailing em + Nova Lista.

Acesse a campanha desejada ou crie uma nova.

Clique em Configuração da Campanha.

Vá até a aba Estratégia.

Defina o número de canais de URA em Limite de Canais de URA.

Salve as configurações e retorne à tela principal da campanha.

Um novo campo chamado Listas URA aparecerá.

Clique em Listas URA e insira seu mailing em + Nova Lista.

A lista começará a discagem imediatamente, sem necessidade de operador.

📊 Monitoramento e relatórios

• A URA Reversa segue o horário definido na campanha em Horário da Campanha.

• Se não houver operadores online no momento da chamada, a URA registra os clientes que pressionaram alguma tecla no relatório.

• Para pausar a lista de URA, basta ajustar o peso da listagem para 0.

A URA Reversa segue o horário definido na campanha em Horário da Campanha.

Se não houver operadores online no momento da chamada, a URA registra os clientes que pressionaram alguma tecla no relatório.

Para pausar a lista de URA, basta ajustar o peso da listagem para 0.

🎥 Vídeo explicativo

Para um passo a passo visual e mais detalhado sobre todas as configurações da URA, acesse o vídeo completo no link abaixo:

🔗 Assistir vídeo explicativo sobre URA Ativa/Reversa