URA Ativa - WhatsApp
A URA Ativa é uma funcionalidade que permite o disparo de chamadas automáticas para clientes, combinando a comunicação por voz com o envio de mensagens via WhatsApp. Essa integração é ideal para automatizar processos como cobranças, confirmações ou campanhas informativas.
🎯 Objetivo
Automatizar o contato com clientes por meio de chamadas ativas e mensagens no WhatsApp, otimizando tempo e aumentando a taxa de resposta das campanhas.
🧩 Como funciona
Ao atender a chamada da URA, o cliente ouve uma mensagem gravada com opções interativas (por exemplo, “Digite 1 para receber mais informações”). Com base na escolha, o sistema direciona o envio de uma mensagem automática via WhatsApp.
Esse fluxo pode utilizar tanto o WhatsApp Business API (WABA), com modelos aprovados pela Meta, quanto o WhatsApp 3C+ não oficial, com mensagens rápidas cadastradas previamente.
🚨Pontos de atenção!
A URA Ativa caracteriza disparo em massa com mensagens WhatsApp.
O cliente deve estar ciente de que, ao utilizar um número em um canal não oficial, há o risco de banimento. No caso da API oficial do WhatsApp Business (WABA), podem ocorrer sanções aplicadas pela Meta, além de custos elevados caso seja utilizada uma lista muito extensa.
🔧 Passo a passo para configurar a URA com WhatsApp
Acessar a URA Ativa
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No menu lateral, clique em Voz.
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Em seguida, vá para Configurações
No menu lateral, clique em Voz.
Em seguida, vá para Configurações
Clique em URA Ativa
Crie uma clicando em Adicionar nova URA Ativa
Inserir dados principais
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Dê um nome para a URA.
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Defina os horários de funcionamento.
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Clique em "Continuar para Upload" para adicionar o áudio em formato MP4
Dê um nome para a URA.
Defina os horários de funcionamento.
Clique em "Continuar para Upload" para adicionar o áudio em formato MP4
Configurar ações e envio de mensagens
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Defina qual tecla o cliente poderá digitar após ouvir o áudio.
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No campo de Local do direcionamento, selecione a opção Omnichannel.
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Escolha o grupo de canal desejado.
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Associe uma mensagem rápida que será enviada automaticamente via WhatsApp após a seleção do cliente.
Defina qual tecla o cliente poderá digitar após ouvir o áudio.
No campo de Local do direcionamento, selecione a opção Omnichannel.
Escolha o grupo de canal desejado.
Associe uma mensagem rápida que será enviada automaticamente via WhatsApp após a seleção do cliente.
Definir o tempo de espera
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Defina um tempo de espera para o cliente pressionar a tecla após o fim do áudio
Defina um tempo de espera para o cliente pressionar a tecla após o fim do áudio
Caso selecionar WhatsApp WABA
Após selecionar um grupo de canal que possuir Api oficial WABA, você irá selecionar o template no mesmo campo de mensagem
OBS: certifique-se que foi criado um modelo de mensagem anteriormente na META.
Obs: Para os casos em que se escolher WhatsApp não oficial, para criar e selecionar mensagens será necessário criar anteriormente nas configurações do grupo de canal em mensagens rápidas.
Após selecionar seu grupo de canal e número + mensagem clicar em salvar e pronto!