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Resumo dos relatórios da 3C+

A 3C+ oferece relatórios para Discador e Omnichannel, permitindo análise de chamadas, desempenho de agentes, listas, conversas e qualificações. Esses dados apoiam decisões estratégicas e ajudam a identificar melhorias na operação. Apresentar uma visão clara e segmentada dos relatórios disponíveis na plataforma, separados por módulo (Discador e Omnichannel), destacando suas funcionalidades e benefícios para a gestão.

Relatórios do Discador

  1. Relatório de Ligações
    Exibe todas as chamadas realizadas e recebidas, com dados completos e opção de exportação.

  2. Relatório de Agentes
    Analisa o desempenho individual dos operadores em campanhas de voz.

  3. Relatório de Qualificações
    Apresenta o total de ligações por tipo de qualificação atribuída nas campanhas.

  4. Relatório de Aproveitamento
    Permite comparar a produtividade dos agentes e a efetividade das listas.

  5. Relatório de Listas
    Detalha o desempenho das listas de mailing, com indicadores como CPC e taxa de contato.

  6. Relatório de Agendamentos
    Mostra todos os agendamentos registrados pelos agentes para retorno de chamadas.

  7. Relatório de Ligações Manuais
    Filtra as ligações realizadas fora da discagem automática, com dados detalhados de tempos.

  8. Relatório de Feedbacks
    Exibe os feedbacks atribuídos às ligações para análise qualitativa.

  9. Relatório de Intervalos
    Mede o tempo de pausa por operador e campanha.

  10. Relatório de Histórico de Login
    Mostra os horários de entrada e saída dos agentes nas campanhas.

💬 Relatórios do Omnichannel

  1. Relatório de Conversas
    Visualiza as interações com base em filtros como canal, agente, status, tipo de qualificação e protocolo. Permite identificar transferências e exportar dados.

  2. Relatório de Agentes
    Avalia a performance dos operadores nos atendimentos, incluindo volume de interações, tempo médio de resposta, tempo em conversas e disponibilidade.

  3. Relatório de Grupos de Canais
    Analisa o desempenho dos números conectados aos grupos de canais, oferecendo uma visão centralizada por grupo de atendimento.

  4. Relatório de Qualificações
    Resume os tipos de qualificações aplicadas nos atendimentos, ajudando a mapear padrões e necessidades.

  5. Relatório de Aproveitamento
    Mensura o tempo útil de atendimento dos agentes, destacando o tempo efetivo em conversas versus tempo ocioso no canal.

     

     

✅ Benefícios dos Relatórios

  • Acompanhamento completo: Tenha controle detalhado sobre todas as frentes da operação, de chamadas a canais digitais.

  • Tomada de decisão estratégica: Baseie suas decisões em dados reais e organizados.

  • Detecção de gargalos e oportunidades: Identifique falhas, padrões de sucesso e pontos de melhoria.

  • Gestão por performance: Monitore e reconheça o desempenho das equipes com critérios claros.