Relatório de ligações 3C Plus
Análise personalizada de informações de acordo com os filtro aplicados. O Relatório de Ligações da 3C Plus oferece uma visão abrangente de todas as chamadas realizadas e recebidas na sua operação. Com ele, é possível analisar dados detalhados, ouvir gravações e exportar informações para acompanhamento e tomada de decisões estratégicas.
Como utilizar
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Acesso: Disponível para usuários com perfil de Gestor.
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Filtros personalizáveis: Selecione períodos específicos, campanhas, agentes, qualificações e outros critérios para análise.
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Modalidades de relatório:
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Simplificado: Informações essenciais da operação.
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Customizado: Seleção personalizada de colunas.
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Completo: Todas as informações disponíveis sobre as ligações.
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Como acessar e gerar o relatório
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Faça login no sistema 3C+ com um usuário Gestor.
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No menu lateral esquerdo, clique em Relatórios > Ligações.
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Configure os filtros desejados, como período, campanha, agente ou outros critérios.
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Escolha a modalidade do relatório (Simplificado, Customizado ou Completo).
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Selecione o modelo de geração:
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Modelo Turbo: Rápido e eficiente. Divide os arquivos de acordo com cada lista importada.
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Modelo Tradicional: Pode levar até 24 horas para listas grandes. Gera um arquivo único.
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Insira o e-mail para envio e clique em Gerar CSV. O relatório será enviado automaticamente para o endereço informado.
Informações disponíveis
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Dados da ligação: Número discado, data, campanha, agente, status.
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Tempos: Conversa, espera, URA e pós-atendimento.
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Qualificações: Tipo de qualificação atribuída.
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Gravações: Links para ouvir as chamadas.
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Custos: Valor e tempo tarifado.
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Informações da lista: Identificador, lista de origem e outros dados associados.
Benefícios
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Análise detalhada da operação.
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Identificação de padrões e comportamentos.
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Base para treinamentos e melhorias.
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Decisões estratégicas com apoio de dados concretos.