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Relatório de Ligações

Análise personalizada de informações de acordo com informações selecionadas...

O Relatório de Ligações da 3C Plus oferece uma visão abrangente de todas as chamadas realizadas e recebidas na sua operação. Com ele, é possível analisar dados detalhados, ouvir gravações e exportar informações para acompanhamento e tomada de decisões estratégicas.

🎯 Objetivo

Fornecer aos gestores uma ferramenta completa para monitorar e analisar as ligações da operação, permitindo ajustes e melhorias contínuas com base em dados concretos.

🧩 Como funciona

• Acesso: Disponível para usuários com perfil de Gestor.

• Filtros personalizáveis: Permite selecionar períodos específicos, campanhas, agentes, qualificações e outros critérios para análise.

• Modalidades de relatório:

  • Simplificado: Informações essenciais da operação.

  • Customizado: Seleção personalizada de colunas conforme necessidade.

  • Completo: Todas as informações disponíveis sobre as ligações.

Acesso: Disponível para usuários com perfil de Gestor.

Filtros personalizáveis: Permite selecionar períodos específicos, campanhas, agentes, qualificações e outros critérios para análise.

Modalidades de relatório:

Simplificado: Informações essenciais da operação.

Customizado: Seleção personalizada de colunas conforme necessidade.

Completo: Todas as informações disponíveis sobre as ligações.

⚙️ Como acessar e gerar o relatório

1. Login: Acesse o sistema 3C Plus com seu usuário Gestor.

2. Navegação: No menu lateral esquerdo, clique em Relatórios e selecione Ligações.

3. Configuração dos filtros:

   • Escolha o período desejado.

   • Selecione a campanha, agente ou outros critérios que deseja analisar.

4. Escolha da modalidade de relatório:

   • Selecione entre Simplificado, Customizado ou Completo.

5. Geração do relatório:

   • Insira o e-mail para o qual deseja enviar o relatório.

   • Clique em "Gerar CSV".

   • O relatório será enviado para o e-mail informado em formato Excel.

Login: Acesse o sistema 3C Plus com seu usuário Gestor.

Navegação: No menu lateral esquerdo, clique em Relatórios e selecione Ligações.

Configuração dos filtros:

Escolha o período desejado.

Selecione a campanha, agente ou outros critérios que deseja analisar.

Escolha da modalidade de relatório:

Selecione entre Simplificado, Customizado ou Completo.

Geração do relatório:

Insira o e-mail para o qual deseja enviar o relatório.

Clique em "Gerar CSV".

O relatório será enviado para o e-mail informado em formato Excel.

🗂️ Informações disponíveis no relatório

Dependendo da modalidade escolhida, o relatório pode incluir:

• Dados da ligação: Número discado, data, campanha, agente, status da ligação.

• Tempos: Tempo de conversa, tempo de espera, tempo de URA, tempo de pós-atendimento.

• Qualificações: Tipo de qualificação atribuída à ligação.

• Gravações: Links para ouvir as gravações das chamadas.

• Custos: Valor tarifado e tempo tarifado da ligação.

• Informações do mailing: Dados associados aos contatos, como identificador, lista de origem, entre outros.

Dados da ligação: Número discado, data, campanha, agente, status da ligação.

Tempos: Tempo de conversa, tempo de espera, tempo de URA, tempo de pós-atendimento.

Qualificações: Tipo de qualificação atribuída à ligação.

Gravações: Links para ouvir as gravações das chamadas.

Custos: Valor tarifado e tempo tarifado da ligação.

Informações do mailing: Dados associados aos contatos, como identificador, lista de origem, entre outros.

✅ Benefícios do relatório

• Análise detalhada: Compreensão profunda das ligações realizadas e recebidas.

• Identificação de padrões: Detecção de comportamentos recorrentes na operação.

• Aprimoramento contínuo: Base para treinamentos e ajustes nos processos operacionais.

• Tomada de decisão baseada em dados: Apoio às estratégias com informações concretas sobre a performance da equipe.

Análise detalhada: Compreensão profunda das ligações realizadas e recebidas.

Identificação de padrões: Detecção de comportamentos recorrentes na operação.

Aprimoramento contínuo: Base para treinamentos e ajustes nos processos operacionais.

Tomada de decisão baseada em dados: Apoio às estratégias com informações concretas sobre a performance da equipe.