Relatório de Conversas do Omnichannel 3C+
O relatório de conversas do Omnichannel 3C+ é uma ferramenta poderosa que permite aos gestores monitorar e analisar as interações dos agentes com os clientes em diversos canais. Esse relatório ajuda a identificar padrões, avaliar o desempenho dos agentes e garantir que as conversas estão sendo gerenciadas de maneira eficiente.
Acessando o Relatório de Conversas no Omnichannel 3C+
Passos:
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Acessar Relatórios:
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No acesso de gestor, vá até "Relatórios" na barra lateral esquerda e selecione "Conversas".
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Filtrar Interações:
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Utilize os filtros para visualizar as interações por grupo de canais, números e agentes. Nos filtros avançados, busque por número de conversa, canal, status, tipo de qualificação ou protocolo. Identifique transferências de conversas e exporte-as, se necessário.
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Buscar Conversas:
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Preencha os campos desejados e clique em "Buscar" para filtrar as conversas.
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Colunas do Relatório:
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As colunas mostram grupos de canais, agente, número do cliente, início e fim da conversa, status, qualificação e detalhes. Você pode exportar para PDF.
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Visualizar Detalhes:
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Clique na linha da conversa para ver detalhes adicionais como nome do protocolo, nome do cliente e transferências realizadas.
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Acessar Relatórios:
No acesso de gestor, vá até "Relatórios" na barra lateral esquerda e selecione "Conversas".
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Filtrar Interações:
Utilize os filtros para visualizar as interações por grupo de canais, números e agentes. Nos filtros avançados, busque por número de conversa, canal, status, tipo de qualificação ou protocolo. Identifique transferências de conversas e exporte-as, se necessário.
Utilize os filtros para visualizar as interações por grupo de canais, números e agentes. Nos filtros avançados, busque por número de conversa, canal, status, tipo de qualificação ou protocolo. Identifique transferências de conversas e exporte-as, se necessário.
Buscar Conversas:
Preencha os campos desejados e clique em "Buscar" para filtrar as conversas.
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Colunas do Relatório:
As colunas mostram grupos de canais, agente, número do cliente, início e fim da conversa, status, qualificação e detalhes. Você pode exportar para PDF.
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Visualizar Detalhes:
Clique na linha da conversa para ver detalhes adicionais como nome do protocolo, nome do cliente e transferências realizadas.
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