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O Que é e Como Aplicar um Feedback

Este pe um guia sobre como usar a ferramenta de feedback do 3C Plus. Explica o objetivo de avaliar e melhorar a performance dos operadores, descreve o processo passo a passo para aplicar e registrar feedbacks, detalha como a IA da plataforma gera avaliações automáticas e mostra como acessar relatórios para análise de desempenho e acompanhamento contínuo da operação.

Como funciona

Com ela, os gestores podem avaliar o desempenho dos operadores de maneira eficaz, utilizando critérios aplicados de acordo com as necessidades da operação.

Passo a passo:

1. Acessar o Relatório de Ligações

  • No menu lateral, clique em Relatórios.

  • Selecione Relatório de Ligações.

2. Aplicar filtros

  • Clique em Mostrar filtros avançados.

  • Escolha a campanha que tenha uma lista de critérios associada.

  • Selecione o status Finalizadas para focar em chamadas que chegaram até um agente.

  • Aplique outros filtros conforme necessário, como Qualificação.

  • Clique em Buscar.

3. Selecionar a chamada

  • Nos resultados, encontre a chamada desejada e clique em +Feedback.

4. Avaliar a chamada

  • Ouça a gravação do atendimento.

  • Atribua uma nota de 0 a 5 para cada critério configurado.

  • Adicione uma observação final.

  • Clique em Salvar para concluir.

5. Repetir o processo

  • Após salvar, selecione a próxima chamada para continuar avaliando.

📊 Relatório de Feedbacks e Avaliações por IA

Depois de aplicar os feedbacks, os resultados podem ser analisados em um relatório específico.
A plataforma também utiliza Inteligência Artificial para gerar notas automáticas com base nas interações, considerando os critérios definidos e analisando o sentimento da conversa.

  • A cada 30 mensagens trocadas, a IA gera um feedback automático.

  • A identificação do sentimento é exibida por meio de um emoji na foto do contato.

Como visualizar o Relatório de Feedbacks

  • Acesse a seção de relatórios.

  • Escolha a opção de Feedbacks.

  • Defina um período e a campanha desejada.

  • Clique em Buscar.

  • Clique no nome dos agentes para ver os feedbacks aplicados — com possibilidade de editar, se necessário.

Conclusão

O Feedback no 3C Plus é uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento dos operadores e para o aprimoramento contínuo do atendimento.
Aplicado de forma recorrente e bem estruturada, ele fortalece a qualidade do serviço prestado e contribui para uma operação mais eficiente.