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Melhores Práticas no Uso de Discadoras Automáticas | 3C Plus | Help Center

Melhores Práticas no Uso de Discadoras Automáticas

Escrito por Allan Portela

A discadora automática é uma ferramenta poderosa para aumentar a produtividade em operações de call center, permitindo que as equipes façam mais chamadas em menos tempo. No entanto, para garantir que sua utilização seja eficiente e esteja em conformidade com as regulamentações, é fundamental seguir algumas melhores práticas.

1. Configuração Adequada

  • Segmentação de listas: Garanta que as listas de contato estejam segmentadas corretamente para aumentar a relevância das chamadas.

  • Definição de horários de discagem: Estabeleça horários apropriados para discagem, respeitando as legislações locais e as preferências dos clientes.

Segmentação de listas: Garanta que as listas de contato estejam segmentadas corretamente para aumentar a relevância das chamadas.

Definição de horários de discagem: Estabeleça horários apropriados para discagem, respeitando as legislações locais e as preferências dos clientes.

2. Monitoramento Contínuo

  • KPIs de desempenho: Acompanhe indicadores-chave de desempenho, como taxa de contato e tempo médio de chamada.

  • Ajustes em tempo real: Esteja preparado para ajustar as configurações da discadora com base nos resultados monitorados.

KPIs de desempenho: Acompanhe indicadores-chave de desempenho, como taxa de contato e tempo médio de chamada.

Ajustes em tempo real: Esteja preparado para ajustar as configurações da discadora com base nos resultados monitorados.

3. Treinamento da Equipe

  • Formação sobre o uso da discadora: Treine sua equipe para utilizar a discadora de forma eficiente, maximizando o potencial da ferramenta.

  • Scripts eficazes: Desenvolva scripts de chamada que sejam flexíveis e que permitam uma abordagem personalizada.

Formação sobre o uso da discadora: Treine sua equipe para utilizar a discadora de forma eficiente, maximizando o potencial da ferramenta.

Scripts eficazes: Desenvolva scripts de chamada que sejam flexíveis e que permitam uma abordagem personalizada.

4. Compliance e Conformidade

  • Respeito às regras de bloqueio de chamadas: Certifique-se de que a discadora está configurada para evitar números que estejam em listas de bloqueio.

  • Transparência com o cliente: Assegure que o cliente saiba quem está ligando e o motivo da ligação desde o início.

Respeito às regras de bloqueio de chamadas: Certifique-se de que a discadora está configurada para evitar números que estejam em listas de bloqueio.

Transparência com o cliente: Assegure que o cliente saiba quem está ligando e o motivo da ligação desde o início.

Seguir essas melhores práticas ajudará sua operação a obter os melhores resultados com a discadora automática, garantindo alta produtividade e conformidade com as regulamentações.