Passo a passo para o gestor:
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Acesse o menu Configurações > Intervalos.
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Crie um novo Padrão de Intervalos, atribuindo um nome de sua escolha.
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Adicione os diferentes tipos de intervalos (como Café, Almoço, Treinamento, etc.) ao padrão criado.
Parâmetros disponíveis ao configurar um intervalo:
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Tempo de intervalo máximo: Define a duração máxima (em minutos) permitida para aquele tipo de intervalo.
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Tempo de intervalo máximo diário: Limita o tempo total que o operador pode utilizar para aquele tipo de intervalo por dia.
Exemplo: Se o intervalo for de 30 minutos e o tempo diário máximo for 60, o operador poderá tirá-lo duas vezes. Se o limite for 30, apenas uma vez. Se for 0, o operador poderá repetir o intervalo quantas vezes desejar.
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Classificação do intervalo: Indica o tipo do intervalo:
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Produtivo: Treinamento, reuniões, etc.
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Improdutivo: Café, pausas pessoais.
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NR17: Intervalos obrigatórios conforme a norma regulamentadora.
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Tipo de retorno do intervalo:
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Retorno flexível: O operador finaliza o intervalo quando quiser.
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Retorno automático: O sistema retorna à discagem automaticamente ao fim do tempo.
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Solicitar retorno: O operador precisa solicitar o retorno e aguardar aprovação do gestor.
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Intervalo automático: Permite definir um horário fixo em que o intervalo será iniciado automaticamente pelo sistema, sem ação do operador.
💡 Dica de boas práticas: Ajuste os intervalos conforme a rotina da operação e o perfil dos operadores para garantir equilíbrio entre produtividade e bem-estar.
Finalizando a configuração:
Acesse a campanha desejada e associe o Padrão de Intervalos criado às configurações da campanha conforme mostrado no GIF abaixo.
Como o agente utiliza os intervalos
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O operador só pode iniciar um intervalo quando estiver em modo ocioso.
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Ao iniciar o intervalo, um cronômetro regressivo será exibido na parte superior da tela.
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Se o tempo do intervalo acabar e o operador ainda não tiver retornado, o cronômetro ficará vermelho com sinal negativo, indicando atraso.
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Para encerrar o intervalo, o operador deve clicar em "Sair do intervalo", voltando ao modo ocioso e ficando disponível para novas chamadas.
⚠️ Atenção: O sistema não encerra o intervalo automaticamente, exceto nos casos configurados com retorno automático.
Acompanhamento em tempo real:
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No Dashboard de Campanhas, os operadores em intervalo aparecem destacados em amarelo, com o tempo da pausa e o tipo de intervalo visíveis.
Relatórios disponíveis:
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Relatório de Métricas do Agente: Mostra o tempo total em intervalo por operador.
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Relatório de Intervalos: Lista detalhada de todos os intervalos feitos, com exportação em CSV.
📊 Dica: Use esses relatórios para identificar excessos de pausa, revisar padrões e ajustar políticas de intervalo conforme necessário.
