Guia para configuração da API Oficial do WhatsApp Business (WABA) no Omnichannel 3C+

Escrito por Junior Andrade

Checkpoint 1:
O que preciso saber?

Requisitos Mínimos:
- Ter 1 Canal e 1 Agente contratado na 3C+.
- Ter 1 Número de telefone ativo e Conta Meta Business.
Preparação:
- Verificação do número homologado pela Anatel.
Conta Meta Business:
- Possuir uma conta empresarial no Meta Business Manager ativa.
Criação e Configuração:
- Logar na 3C+, configurar API, conectar conta Meta Business, verificar e concluir.
Possuir um cartão de crédito para inserir no Meta Business manager.
(sem isso não é possível enviar mensagem e os custos serão de total administração da META).
- Adicionar método de pagamento (cartão de crédito).
- Configurar a moeda para Dólar Americano.
Desvinculação de Outro Provedor(se necessário):
- Desvincular número do provedor anterior.

Requisitos Mínimos:

Ter 1 Canal e 1 Agente contratado na 3C+.

Ter 1 Número de telefone ativo e Conta Meta Business.

Preparação:

Verificação do número homologado pela Anatel.

Conta Meta Business:

Possuir uma conta empresarial no Meta Business Manager ativa.

Criação e Configuração:

Logar na 3C+, configurar API, conectar conta Meta Business, verificar e concluir.

Possuir um cartão de crédito para inserir no Meta Business manager.
(sem isso não é possível enviar mensagem e os custos serão de total administração da META).

Adicionar método de pagamento (cartão de crédito).

Configurar a moeda para Dólar Americano.

Desvinculação de Outro Provedor(se necessário):

Desvincular número do provedor anterior.

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Vamos fazer 🤩

Criação e Configuração:

Logar na 3C+ com e ter Login Admin do Meta Business Manager:
- Acesse a 3C+ clique no menu Texto, depois acesse Omnichannel.
Crie um grupo de canal salve e depois adicione um canal:
- “Após criar um grupo de canais” e selecionar "WABA".
- Atenção: Por motivos de segurança para conectar com o WABA é Obrigatório se autenticar novamente.
Após criar e salvar o grupo de canais, é necessário adicionar um novo canal. No caso do WABA, após selecioná-lo, clique no botão "Entrar em app.3c.plus" para garantir sua segurança. Em seguida, faça login novamente na sua conta 3C Plus e siga os passos abaixo:
Após clicar você será direcionado para a página de login

Digite seu domínio adquirido na contratação da plataforma 3C+.

Ex: minhaempresa.3c.plus

Use no login

Domínio: minhaempresa

E-mail: [email protected]

Senha: Sua senha123exemplo
Após fazer login com sucesso, acesse o Omnichannel e vá até o grupo de canais onde o WABA será conectado.
Acesse o Omnichannel 3C+ e selecione o grupo de canais desejado.

Vá até Configurações e adicione um novo canal WhatsApp API Oficial (WABA).
- Clique em "Validar com Facebook", faça login em sua conta e siga as instruções exibidas.
Neste ponto vai conectar a conta do Facebook com a plataforma 3C+.

Logar na 3C+ com e ter Login Admin do Meta Business Manager:

Acesse a 3C+ clique no menu Texto, depois acesse Omnichannel.

Crie um grupo de canal salve e depois adicione um canal:

“Após criar um grupo de canais” e selecionar "WABA".

Atenção: Por motivos de segurança para conectar com o WABA é Obrigatório se autenticar novamente.

Após criar e salvar o grupo de canais, é necessário adicionar um novo canal. No caso do WABA, após selecioná-lo, clique no botão "Entrar em app.3c.plus" para garantir sua segurança. Em seguida, faça login novamente na sua conta 3C Plus e siga os passos abaixo:

Após clicar você será direcionado para a página de login

Digite seu domínio adquirido na contratação da plataforma 3C+.

Ex: minhaempresa.3c.plus

Use no login

Domínio: minhaempresa

E-mail: [email protected]

Senha: Sua senha123exemplo

Após fazer login com sucesso, acesse o Omnichannel e vá até o grupo de canais onde o WABA será conectado.

Acesse o Omnichannel 3C+ e selecione o grupo de canais desejado.

Vá até Configurações e adicione um novo canal WhatsApp API Oficial (WABA).

Clique em "Validar com Facebook", faça login em sua conta e siga as instruções exibidas.

Neste ponto vai conectar a conta do Facebook com a plataforma 3C+.

O cliente vai escolher a conta criada no Facebook Meta Business Manager Ao selecionar o polifólio empresarial

O cliente vai escolher a conta criada no Facebook Meta Business Manager Ao selecionar o polifólio empresarial

Após selecionar a empresa, será automaticamente preenchido os campos obrigatórios.

Neste ponto se o usuário não tem uma conta WhatsApp Business será criado automaticamente, caso ele já possuir pode ser selecionado uma existente
Se já houver uma, selecione-a.
Insira o nome da conta no WhatsApp Business e o nome de exibição (mesmo do CNPJ).(ou o mais semelhante possível, a Meta irá avaliar).

Neste ponto se o usuário não tem uma conta WhatsApp Business será criado automaticamente, caso ele já possuir pode ser selecionado uma existente

Se já houver uma, selecione-a.

Insira o nome da conta no WhatsApp Business e o nome de exibição (mesmo do CNPJ).(ou o mais semelhante possível, a Meta irá avaliar).

Caso o cliente possua o número em outro provedor antes de começar qualquer procedimento na plataforma 3C+ é necessário que o próprio cliente faça todo o processo de desvinculação (exclusão do número no gerenciador do WhatsApp).

(obs: quando for a primeira vez na 3C+ sempre criar uma nova conta).

Escolher adicionar um novo número:

Após a escolha do número ou inserção do novo número será enviado um código SMS, recomenda-se usar o sms, porém pode ser usado o modo receber ligação.

Após a escolha do número ou inserção do novo número será enviado um código SMS, recomenda-se usar o sms, porém pode ser usado o modo receber ligação.

Se o código demorar mais de 2 min, considere verificar se o número está recebendo ligações e sms, se passar de 2 tentativas interrompa o processo e verifique se o número é ativo!(ligue ou envie SMS para certificar que o número recebe SMS ou ligação).

Se o código demorar mais de 2 min, considere verificar se o número está recebendo ligações e sms, se passar de 2 tentativas interrompa o processo e verifique se o número é ativo!(ligue ou envie SMS para certificar que o número recebe SMS ou ligação).

Após o código chegar continue o processo, nesse momento a conta do usuário está sendo vinculada ao WABA e Omnichannel 3C+.

Após o código chegar continue o processo, nesse momento a conta do usuário está sendo vinculada ao WABA e Omnichannel 3C+.

Após concluir o processo certifique que WhatsApp API Oficial - WABA está conectado e clique em Salvar!

Após concluir o processo certifique que WhatsApp API Oficial - WABA está conectado e clique em Salvar!

Após cadastrar o número clique em concluir.

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Checkpoint 2

Após a conexão do número na 3C+

É necessário possuir um cartão de crédito para inserir na sua conta Whatsapp WABA no gerenciador de negócios na Meta

Para enviar mensagens pela API oficial é obrigatório ter o cartão de crédito cadastrado.

Sem isso não é possível iniciar conversas na plataforma!

Passo 1: Acessar a BM Business Manager.

(logar na meta) https://business.facebook.com/

Passo 2: Procurar por Contas > Contas Whatsapp.

Passo 3: Em contas Whatsapp procurar a conta recém criada na 3C+.(Procure a empresa do cliente).

Passo 4: Selecionar a conta em que será inserido o método de pagamento.

Passo 5: clicar em Configuração de pagamento.

Passo 6: Adicionar a forma de pagamento “cartão de crédito”.

Adicionar moeda “Dólar Americano”

Clicar em salvar e pronto!.

Seguir orientações da META nesse momento caso algo não saia como esperado.

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Checkpoint 3

Criação de Modelos de Mensagem:

No Meta Business Manager:

Acesse o Gerenciador de WhatsApp e crie modelos de mensagem.
Certifique-se de que o idioma é Português BR e aguarde a aprovação.

Acesse o Gerenciador de WhatsApp e crie modelos de mensagem.

Certifique-se de que o idioma é Português BR e aguarde a aprovação.

Envie mensagens de teste:

Verifique o funcionamento completo e a resposta dos clientes.

Verifique o funcionamento completo e a resposta dos clientes.

Treinamento da Equipe:

Ensine como responder a mensagens, usar modelos e verificar relatórios.

Ensine como responder a mensagens, usar modelos e verificar relatórios.

Observações Importantes:

Políticas de Privacidade:
- Certifique-se de que todas as interações estão em conformidade com as políticas do WhatsApp Business.

Políticas de Privacidade:

Certifique-se de que todas as interações estão em conformidade com as políticas do WhatsApp Business.

Passo 1: após estar logado no business manager Meta

Clique no nome da BM (business manager).

Passo 2: Procurar por Contas > Contas Whatsapp.

Passo 3: Em contas WhatsApp procurar a conta criada na 3C+.

Passo 4: Acesse Gerenciador de WhatsApp

Passo 5: Localize modelos de mensagem no menu

Passo 6: Clique em criar modelo

Criando o modelo

Defina um nome(de sua escolha) e idioma para Português BR.

Agora o cliente decide que tipo de mensagem ele quer criar.

Pronto enviar para análise!!!

A meta avaliará e são eles que definem se será aprovado ou não, caso não for aprovado a recomendação é criar novamente.

Após a aprovação ele poderá ser visto nas mensagens na plataforma 3C+

Fim agora pode enviar mensagens no omnichannel utilizando a Api oficial WABA.

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Iniciar Conversa - WABA

A funcionalidade "Iniciar Conversa - WABA" permite o envio de mensagens automáticas para iniciar interações com os contatos via a API oficial do WhatsApp Business (WABA). Esse processo exige a utilização de modelos de mensagem aprovados e configurados no Facebook Business Manager.

🎯 Para que serve?

Essa funcionalidade é útil para:

✅ Iniciar conversas com contatos por meio de templates de mensagens previamente aprovados.

✅ Garantir conformidade com as políticas do WhatsApp Business, utilizando modelos validados.

✅ Controlar o tempo de envio das mensagens, respeitando a janela de 24 horas para continuidade do atendimento.

⏳ Como funciona?

Modelo de Mensagem:
É necessário criar e obter aprovação de um modelo de mensagem no Facebook Business Manager. Somente modelos aprovados podem ser utilizados para iniciar conversas.

Modelo de Mensagem:
É necessário criar e obter aprovação de um modelo de mensagem no Facebook Business Manager. Somente modelos aprovados podem ser utilizados para iniciar conversas.

Selecionar Modelo:
Após a aprovação, escolha o modelo de mensagem aprovado no sistema, garantindo que ele esteja adequado ao tipo de interação desejada.

Selecionar Modelo:
Após a aprovação, escolha o modelo de mensagem aprovado no sistema, garantindo que ele esteja adequado ao tipo de interação desejada.

Enviar Template:
Envie o template de mensagem selecionado para iniciar a conversa com o contato.

Enviar Template:
Envie o template de mensagem selecionado para iniciar a conversa com o contato.

Aguardar Resposta:
Após o envio do template, aguarde a resposta do contato para dar continuidade à interação.

Aguardar Resposta:
Após o envio do template, aguarde a resposta do contato para dar continuidade à interação.

Janela de 24 Horas:
Quando o contato responder, uma janela de 24 horas é aberta, permitindo o envio de mensagens livremente sem necessidade de novo template. Caso o contato não responda dentro desse período, um novo template precisará ser enviado para retomar a interação.

Janela de 24 Horas:
Quando o contato responder, uma janela de 24 horas é aberta, permitindo o envio de mensagens livremente sem necessidade de novo template. Caso o contato não responda dentro desse período, um novo template precisará ser enviado para retomar a interação.

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Funcionamento das Janelas de 24h no WhatsApp Business API

1. O que são as Janelas de 24h?

As janelas de 24 horas determinam o período no qual uma empresa pode interagir livremente com um cliente sem a necessidade de usar mensagens pré-aprovadas (templates). A cada nova mensagem enviada pelo cliente, a contagem de 24 horas é reiniciada.

Se o cliente não responder dentro desse período, a janela se encerra, e qualquer nova tentativa de contato deverá ser feita com um modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp.

2. Tipos de Início de Conversa

A comunicação no WhatsApp Business API pode começar de duas formas:

✅ Conversa Iniciada por Marketing (empresas enviam a primeira mensagem)

✅ Conversa Iniciada por Serviço (clientes enviam a primeira mensagem)

2.1 - Conversa Iniciada por Marketing (Mensagem Proativa da Empresa)

Quando a empresa quer iniciar o contato com o cliente, é obrigatório o uso de um template de mensagem aprovado pelo WhatsApp.

Exemplo Prático: Promoção de Produto

Mensagem Enviada pela Empresa:

"Olá, [Nome]! 🌟 Temos uma oferta exclusiva para você: 20% de desconto em toda a nova coleção! Responda ‘SIM’ para receber seu cupom ou ‘NÃO’ se não quiser mais receber promoções."

Cliente responde ‘SIM’ → A janela de 24h é aberta, e a empresa pode enviar mensagens de formato livre.

Cliente não responde → A empresa não pode continuar a conversa sem um novo template.

🔹 Importante: Mesmo que o cliente tenha recebido a mensagem, a empresa só poderá enviar mensagens livres se o cliente responder dentro das 24h. Caso contrário, será necessário reenviar um template para retomar a conversa.

2.2 - Conversa Iniciada por Serviço (Cliente Envia a Primeira Mensagem)

Se o cliente entrar em contato primeiro, a empresa tem 24 horas para responder com mensagens livres.

Exemplo Prático: Atendimento de Pedido

Cliente:

"Oi, quero saber onde está meu pedido #12345."

Empresa Responde:

"Olá, [Nome]! Seu pedido está a caminho e a previsão de entrega é para amanhã. 🚚 Você pode rastrear pelo link: [Link de Rastreamento]. Precisa de mais alguma ajuda?"

🔹 Janela Reiniciada: Se o cliente continuar respondendo dentro das 24h, a conversa segue aberta.

🔹 Janela Expirada: Se o cliente não responder dentro desse período, a empresa precisará enviar um novo template aprovado para retomar a conversa.

3. O que acontece quando a Janela de 24h expira?

Caso a empresa tente enviar uma mensagem fora do período permitido, o WhatsApp bloqueará o envio, a menos que seja utilizada uma mensagem de template.

Exemplo:

Cliente enviou uma dúvida às 10h da manhã.
A empresa pode responder e continuar a conversa até as 10h do dia seguinte.
Se o cliente não responder e a empresa tentar contato após esse horário, será necessário usar um template.

Cliente enviou uma dúvida às 10h da manhã.

A empresa pode responder e continuar a conversa até as 10h do dia seguinte.

Se o cliente não responder e a empresa tentar contato após esse horário, será necessário usar um template.

✅ Mensagem permitida (dentro da janela): “Seu pedido foi enviado! Caso precise de algo, estamos à disposição.”

❌ Mensagem bloqueada (fora da janela, sem template): “Oi, ainda está com dúvida? Podemos te ajudar!”

4. Resumo das Regras

Tabelas não podem ser importadas diretamente. Insira uma imagem da sua tabela, que pode ser encontrada aqui.

Situação

A Janela Abre?

Precisa de Template?

Cliente envia mensagem primeiro

✅ Sim

❌ Não

Cliente responde dentro de 24h

✅ Sim

❌ Não

Cliente para de responder por mais de 24h

❌ Não

✅ Sim

Empresa inicia o contato (marketing)

❌ Não

✅ Sim

5. Como a Janela de Conversa é Estendida?

Sempre que o cliente enviar qualquer mensagem, a janela de 24 horas é automaticamente reiniciada a partir do horário desse novo envio. Isso significa que a empresa pode continuar a conversa sem precisar de um template enquanto houver interação dentro desse período.

Exemplo Prático: Cliente Mantendo a Conversa Ativa

Cliente envia uma mensagem às 10h:
- 🕐 A janela abre e fica ativa até as 10h do dia seguinte (24h depois).
Cliente responde novamente às 15h:
- 🔄 A janela é estendida até as 15h do dia seguinte, pois houve uma nova interação.
Cliente responde de novo às 22h:
- 🔄 A janela agora é estendida até as 22h do dia seguinte.

Cliente envia uma mensagem às 10h:

🕐 A janela abre e fica ativa até as 10h do dia seguinte (24h depois).

Cliente responde novamente às 15h:

🔄 A janela é estendida até as 15h do dia seguinte, pois houve uma nova interação.

Cliente responde de novo às 22h:

🔄 A janela agora é estendida até as 22h do dia seguinte.

Enquanto o cliente continuar respondendo dentro do prazo, a empresa pode enviar mensagens livres normalmente.

6. O que acontece se o Cliente Ficar em Silêncio?

Se o cliente não responder por mais de 24 horas, a empresa não pode mais enviar mensagens livres. Para retomar a conversa, será necessário usar um modelo de mensagem aprovado (template).

🔹 Exemplo:

✅ Se o cliente responder às 13h, a janela se estende até as 13h do dia seguinte.

❌ Se o cliente não responder até esse horário, a janela expira, e a empresa só poderá entrar em contato usando um template.

7. Resumo da Extensão da Janela

Tabelas não podem ser importadas diretamente. Insira uma imagem da sua tabela, que pode ser encontrada aqui.

Ação do Cliente

O que acontece com a Janela?

Cliente envia uma nova mensagem

⏳ Janela estendida por mais 24h

Cliente não responde dentro do prazo

🚫 Janela expira, só é possível contato via template

Cliente mantém interações contínuas

🔄 Janela sempre renovada, sem necessidade de template

Obs: Quando um novo template é enviado haverá uma nova cobrança*

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