Guia para configuração da API Oficial do WhatsApp Business (WABA) no Omnichannel 3C+ | 3C Plus | Help Center

Guia para configuração da API Oficial do WhatsApp Business (WABA) no Omnichannel 3C+

Checkpoint 1:
O que preciso saber?

1. Requisitos Mínimos:

   • Ter 1 Canal e 1 Agente contratado na 3C+.

   • Ter 1 Número de telefone ativo e Conta Meta Business.

2. Preparação:

   • Verificação do número homologado pela Anatel.

3. Conta Meta Business:

   • Possuir uma conta empresarial no Meta Business Manager ativa.

4. Criação e Configuração:

   • Logar na 3C+, configurar API, conectar conta Meta Business, verificar e concluir.

5. Possuir um cartão de crédito para inserir no Meta Business manager.
   (sem isso não é possível enviar mensagem e os custos serão de total administração da META).

   • Adicionar método de pagamento (cartão de crédito).

   • Configurar a moeda para Dólar Americano.
     ​

6. Desvinculação de Outro Provedor(se necessário):

   • Desvincular número do provedor anterior.

      

Requisitos Mínimos:

• Ter 1 Canal e 1 Agente contratado na 3C+.

• Ter 1 Número de telefone ativo e Conta Meta Business.

 

Preparação:

• Verificação do número homologado pela Anatel.

 

Conta Meta Business:

• Possuir uma conta empresarial no Meta Business Manager ativa.

Criação e Configuração:

• Logar na 3C+, configurar API, conectar conta Meta Business, verificar e concluir.

 

Possuir um cartão de crédito para inserir no Meta Business manager.
(sem isso não é possível enviar mensagem e os custos serão de total administração da META).

• Adicionar método de pagamento (cartão de crédito).

• Configurar a moeda para Dólar Americano.
  ​

 

Desvinculação de Outro Provedor(se necessário):

• Desvincular número do provedor anterior.

   

 

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Vamos fazer 🤩

Criação e Configuração:

1. Logar na 3C+ com e ter Login Admin do Meta Business Manager:

   • Acesse a 3C+ clique no menu Texto, depois acesse Omnichannel.

      

     

      

      

2. Crie um grupo de canal salve e depois adicione um canal:

    

   

    

   • “Após criar um grupo de canais” e selecionar "WABA".

   • Atenção: Por motivos de segurança para conectar com o WABA é Obrigatório se autenticar novamente.

    

    

   Após criar e salvar o grupo de canais, é necessário adicionar um novo canal. No caso do WABA, após selecioná-lo, clique no botão "Entrar em app.3c.plus" para garantir sua segurança. Em seguida, faça login novamente na sua conta 3C Plus e siga os passos abaixo:

   

    

3. Após clicar você será direcionado para a página de login
   
   Digite seu domínio adquirido na contratação da plataforma 3C+.

   Ex: minhaempresa.3c.plus

    

   Use no login

    

   Domínio: minhaempresa

   E-mail: minhaempresa@....

   Senha: Sua senha123exemplo

   
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   ​

4. Após fazer login com sucesso, acesse o Omnichannel e vá até o grupo de canais onde o WABA será conectado.
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5. Acesse o Omnichannel 3C+ e selecione o grupo de canais desejado.

   Vá até Configurações e adicione um novo canal WhatsApp API Oficial (WABA).

    

   

    

   • Clique em "Validar com Facebook", faça login em sua conta e siga as instruções exibidas.

    

   

    

    

6. Neste ponto vai conectar a conta do Facebook com a plataforma 3C+.

Logar na 3C+ com e ter Login Admin do Meta Business Manager:

• Acesse a 3C+ clique no menu Texto, depois acesse Omnichannel.

   

  

   

   

Acesse a 3C+ clique no menu Texto, depois acesse Omnichannel.

Crie um grupo de canal salve e depois adicione um canal:

• “Após criar um grupo de canais” e selecionar "WABA".

• Atenção: Por motivos de segurança para conectar com o WABA é Obrigatório se autenticar novamente.

 

Após criar e salvar o grupo de canais, é necessário adicionar um novo canal. No caso do WABA, após selecioná-lo, clique no botão "Entrar em app.3c.plus" para garantir sua segurança. Em seguida, faça login novamente na sua conta 3C Plus e siga os passos abaixo:

Após clicar você será direcionado para a página de login

Digite seu domínio adquirido na contratação da plataforma 3C+.

Ex: minhaempresa.3c.plus

Use no login

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Após fazer login com sucesso, acesse o Omnichannel e vá até o grupo de canais onde o WABA será conectado.
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Acesse o Omnichannel 3C+ e selecione o grupo de canais desejado.

Vá até Configurações e adicione um novo canal WhatsApp API Oficial (WABA).

• Clique em "Validar com Facebook", faça login em sua conta e siga as instruções exibidas.

Neste ponto vai conectar a conta do Facebook com a plataforma 3C+.

• O cliente vai escolher a conta criada no Facebook Meta Business Manager Ao selecionar o polifólio empresarial

Após selecionar a empresa, será automaticamente preenchido os campos obrigatórios.

• Neste ponto se o usuário não tem uma conta WhatsApp Business será criado automaticamente, caso ele já possuir pode ser selecionado uma existente

• Se já houver uma, selecione-a.

• Insira o nome da conta no WhatsApp Business e o nome de exibição (mesmo do CNPJ).(ou o mais semelhante possível, a Meta irá avaliar).

Neste ponto se o usuário não tem uma conta WhatsApp Business será criado automaticamente, caso ele já possuir pode ser selecionado uma existente

Se já houver uma, selecione-a.

Insira o nome da conta no WhatsApp Business e o nome de exibição (mesmo do CNPJ).(ou o mais semelhante possível, a Meta irá avaliar).

Caso o cliente possua o número em outro provedor antes de começar qualquer procedimento na plataforma 3C+ é necessário que o próprio cliente faça todo o processo de desvinculação (exclusão do número no gerenciador do WhatsApp).

(obs: quando for a primeira vez na 3C+ sempre criar uma nova conta).

Escolher adicionar um novo número:

• Após a escolha do número ou inserção do novo número será enviado um código SMS, recomenda-se usar o sms, porém pode ser usado o modo receber ligação.

 

• Se o código demorar mais de 2 min, considere verificar se o número está recebendo ligações e sms, se passar de 2 tentativas interrompa o processo e verifique se o número é ativo!(ligue ou envie SMS para certificar que o número recebe SMS ou ligação).

• Após o código chegar continue o processo, nesse momento a conta do usuário está sendo vinculada ao WABA e Omnichannel 3C+.

 

• Após concluir o processo certifique que WhatsApp API Oficial - WABA está conectado e clique em Salvar!

 

Após cadastrar o número clique em concluir.

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Checkpoint 2

Após a conexão do número na 3C+

É necessário possuir um cartão de crédito para inserir na sua conta Whatsapp WABA no gerenciador de negócios na Meta

Para enviar mensagens pela API oficial é obrigatório ter o cartão de crédito cadastrado.

Sem isso não é possível iniciar conversas na plataforma!

Passo 1: Acessar a BM Business Manager.

(logar na meta) https://business.facebook.com/

Passo 2: Procurar por Contas > Contas Whatsapp.

Passo 3: Em contas Whatsapp procurar a conta recém criada na 3C+.(Procure a empresa do cliente).

Passo 4: Selecionar a conta em que será inserido o método de pagamento.

Passo 5: clicar em Configuração de pagamento.

Passo 6: Adicionar a forma de pagamento “cartão de crédito”.

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Adicionar moeda “Dólar Americano”

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Clicar em salvar e pronto!.

Seguir orientações da META nesse momento caso algo não saia como esperado.

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Checkpoint 3

Criação de Modelos de Mensagem:

No Meta Business Manager:

• Acesse o Gerenciador de WhatsApp e crie modelos de mensagem.

• Certifique-se de que o idioma é Português BR e aguarde a aprovação.

 

Envie mensagens de teste:

• Verifique o funcionamento completo e a resposta dos clientes.

 

Treinamento da Equipe:

• Ensine como responder a mensagens, usar modelos e verificar relatórios.

 

Observações Importantes:

Passo 1: após estar logado no business manager Meta

Clique no nome da BM (business manager).

Passo 2: Procurar por Contas > Contas Whatsapp.

Passo 3: Em contas WhatsApp procurar a conta criada na 3C+.

Passo 4: Acesse Gerenciador de WhatsApp

Passo 5: Localize modelos de mensagem no menu

Passo 6: Clique em criar modelo

Criando o modelo

Defina um nome(de sua escolha) e idioma para Português BR.

Agora o cliente decide que tipo de mensagem ele quer criar.

Pronto enviar para análise!!!

A meta avaliará e são eles que definem se será aprovado ou não, caso não for aprovado a recomendação é criar novamente.

Após a aprovação ele poderá ser visto nas mensagens na plataforma 3C+

Fim agora pode enviar mensagens no omnichannel utilizando a Api oficial WABA.
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Iniciar Conversa - WABA

A funcionalidade "Iniciar Conversa - WABA" permite o envio de mensagens automáticas para iniciar interações com os contatos via a API oficial do WhatsApp Business (WABA). Esse processo exige a utilização de modelos de mensagem aprovados e configurados no Facebook Business Manager.

🎯 Para que serve?

Essa funcionalidade é útil para:

✅ Iniciar conversas com contatos por meio de templates de mensagens previamente aprovados.

✅ Garantir conformidade com as políticas do WhatsApp Business, utilizando modelos validados.

✅ Controlar o tempo de envio das mensagens, respeitando a janela de 24 horas para continuidade do atendimento.

⏳ Como funciona?

 

​Após o envio do template, aguarde a resposta do contato para dar continuidade à interação.

Janela de 24 Horas:
​Quando o contato responder, uma janela de 24 horas é aberta, permitindo o envio de mensagens livremente sem necessidade de novo template. Caso o contato não responda dentro desse período, um novo template precisará ser enviado para retomar a interação.

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Funcionamento das Janelas de 24h no WhatsApp Business API

1. O que são as Janelas de 24h?

As janelas de 24 horas determinam o período no qual uma empresa pode interagir livremente com um cliente sem a necessidade de usar mensagens pré-aprovadas (templates). A cada nova mensagem enviada pelo cliente, a contagem de 24 horas é reiniciada.

Se o cliente não responder dentro desse período, a janela se encerra, e qualquer nova tentativa de contato deverá ser feita com um modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp.

2. Tipos de Início de Conversa

A comunicação no WhatsApp Business API pode começar de duas formas:

✅ Conversa Iniciada por Marketing (empresas enviam a primeira mensagem)

✅ Conversa Iniciada por Serviço (clientes enviam a primeira mensagem)

2.1 - Conversa Iniciada por Marketing (Mensagem Proativa da Empresa)

Quando a empresa quer iniciar o contato com o cliente, é obrigatório o uso de um template de mensagem aprovado pelo WhatsApp.

Exemplo Prático: Promoção de Produto

Mensagem Enviada pela Empresa:

"Olá, [Nome]! 🌟 Temos uma oferta exclusiva para você: 20% de desconto em toda a nova coleção! Responda ‘SIM’ para receber seu cupom ou ‘NÃO’ se não quiser mais receber promoções."

Cliente responde ‘SIM’ → A janela de 24h é aberta, e a empresa pode enviar mensagens de formato livre.

Cliente não responde → A empresa não pode continuar a conversa sem um novo template.

🔹 Importante: Mesmo que o cliente tenha recebido a mensagem, a empresa só poderá enviar mensagens livres se o cliente responder dentro das 24h. Caso contrário, será necessário reenviar um template para retomar a conversa.

2.2 - Conversa Iniciada por Serviço (Cliente Envia a Primeira Mensagem)

Se o cliente entrar em contato primeiro, a empresa tem 24 horas para responder com mensagens livres.

Exemplo Prático: Atendimento de Pedido

Cliente:

"Oi, quero saber onde está meu pedido #12345."

Empresa Responde:

"Olá, [Nome]! Seu pedido está a caminho e a previsão de entrega é para amanhã. 🚚 Você pode rastrear pelo link: [Link de Rastreamento]. Precisa de mais alguma ajuda?"

🔹 Janela Reiniciada: Se o cliente continuar respondendo dentro das 24h, a conversa segue aberta.

🔹 Janela Expirada: Se o cliente não responder dentro desse período, a empresa precisará enviar um novo template aprovado para retomar a conversa.

3. O que acontece quando a Janela de 24h expira?

Caso a empresa tente enviar uma mensagem fora do período permitido, o WhatsApp bloqueará o envio, a menos que seja utilizada uma mensagem de template.

Exemplo:

• Cliente enviou uma dúvida às 10h da manhã.

• A empresa pode responder e continuar a conversa até as 10h do dia seguinte.

• Se o cliente não responder e a empresa tentar contato após esse horário, será necessário usar um template.

Cliente enviou uma dúvida às 10h da manhã.

A empresa pode responder e continuar a conversa até as 10h do dia seguinte.

Se o cliente não responder e a empresa tentar contato após esse horário, será necessário usar um template.

✅ Mensagem permitida (dentro da janela): “Seu pedido foi enviado! Caso precise de algo, estamos à disposição.”

❌ Mensagem bloqueada (fora da janela, sem template): “Oi, ainda está com dúvida? Podemos te ajudar!”

4. Como a Janela de Conversa é Estendida?

Sempre que o cliente enviar qualquer mensagem, a janela de 24 horas é automaticamente reiniciada a partir do horário desse novo envio. Isso significa que a empresa pode continuar a conversa sem precisar de um template enquanto houver interação dentro desse período.

Exemplo Prático: Cliente Mantendo a Conversa Ativa

1. Cliente envia uma mensagem às 10h:

   • 🕐 A janela abre e fica ativa até as 10h do dia seguinte (24h depois).

2. Cliente responde novamente às 15h:

   • 🔄 A janela é estendida até as 15h do dia seguinte, pois houve uma nova interação.

3. Cliente responde de novo às 22h:

   • 🔄 A janela agora é estendida até as 22h do dia seguinte.

Cliente envia uma mensagem às 10h:

Cliente responde novamente às 15h:

Cliente responde de novo às 22h:

🔄 A janela agora é estendida até as 22h do dia seguinte.

Enquanto o cliente continuar respondendo dentro do prazo, a empresa pode enviar mensagens livres normalmente.

5. O que acontece se o Cliente Ficar em Silêncio?

Se o cliente não responder por mais de 24 horas, a empresa não pode mais enviar mensagens livres. Para retomar a conversa, será necessário usar um modelo de mensagem aprovado (template).

🔹 Exemplo:

✅ Se o cliente responder às 13h, a janela se estende até as 13h do dia seguinte.

❌ Se o cliente não responder até esse horário, a janela expira, e a empresa só poderá entrar em contato usando um template.

6. Resumo da Extensão da Janela

Ação do Cliente

O que acontece com a Janela?

Cliente envia uma nova mensagem

⏳ Janela estendida por mais 24h

Cliente não responde dentro do prazo

🚫 Janela expira, só é possível contato via template

Cliente mantém interações contínuas

🔄 Janela sempre renovada, sem necessidade de template

Obs: Quando um novo template é enviado haverá uma nova cobrança*