Distribuição de Conversas no WhatsApp 3C+
🔄 Distribuição de Conversas no WhatsApp 3C+
A 3C Plus oferece três estratégias de distribuição de conversas no WhatsApp, permitindo que as empresas escolham a que melhor se adapta à sua operação. Essas estratégias visam melhorar a experiência do cliente, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
1️⃣ Padrão (Manual)
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Funcionamento: As novas conversas ficam disponíveis na fila geral de atendimento.
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Ação do agente: O operador precisa abrir a conversa e atribuí-la manualmente a si mesmo.
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Indicado para: Operações que preferem controle manual na distribuição de atendimentos.
Funcionamento: As novas conversas ficam disponíveis na fila geral de atendimento.
Ação do agente: O operador precisa abrir a conversa e atribuí-la manualmente a si mesmo.
Indicado para: Operações que preferem controle manual na distribuição de atendimentos.
2️⃣ Equilibrado
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Funcionamento: As conversas são distribuídas automaticamente entre os agentes online que possuem menos conversas ativas e em espera.
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Ação do sistema: Distribuição automática baseada na carga de trabalho atual dos agentes.
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Indicado para: Equipes que buscam balancear a carga de trabalho entre os agentes.
Funcionamento: As conversas são distribuídas automaticamente entre os agentes online que possuem menos conversas ativas e em espera.
Ação do sistema: Distribuição automática baseada na carga de trabalho atual dos agentes.
Indicado para: Equipes que buscam balancear a carga de trabalho entre os agentes.
3️⃣ Sequencial
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Funcionamento: As conversas são atribuídas automaticamente aos agentes online, seguindo a ordem em que ficaram disponíveis.
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Ação do sistema: Distribuição automática baseada na ordem de disponibilidade dos agentes.
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Indicado para: Operações que desejam uma distribuição ordenada e previsível dos atendimentos.
Funcionamento: As conversas são atribuídas automaticamente aos agentes online, seguindo a ordem em que ficaram disponíveis.
Ação do sistema: Distribuição automática baseada na ordem de disponibilidade dos agentes.
Indicado para: Operações que desejam uma distribuição ordenada e previsível dos atendimentos.
⚙️ Configuração das Estratégias
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Permissão necessária: Apenas usuários com perfil de Gestor podem configurar as estratégias de fila de atendimento.
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Acesso: No menu lateral, vá até Omnichannel > Grupos de Canais.
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Ação: Selecione o grupo desejado, clique em Configurações e escolha a estratégia de distribuição mais adequada.
Permissão necessária: Apenas usuários com perfil de Gestor podem configurar as estratégias de fila de atendimento.
Acesso: No menu lateral, vá até Omnichannel > Grupos de Canais.
Ação: Selecione o grupo desejado, clique em Configurações e escolha a estratégia de distribuição mais adequada.
✅ Boas Práticas
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Avaliação contínua: Monitore regularmente o desempenho das estratégias escolhidas e ajuste conforme necessário.
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Treinamento da equipe: Garanta que todos os agentes estejam familiarizados com o funcionamento da estratégia adotada.
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Análise de relatórios: Utilize os relatórios disponíveis para identificar oportunidades de melhoria na distribuição de atendimentos.
Avaliação contínua: Monitore regularmente o desempenho das estratégias escolhidas e ajuste conforme necessário.
Treinamento da equipe: Garanta que todos os agentes estejam familiarizados com o funcionamento da estratégia adotada.
Análise de relatórios: Utilize os relatórios disponíveis para identificar oportunidades de melhoria na distribuição de atendimentos.
Ao escolher a estratégia de distribuição mais alinhada às necessidades da sua operação, você assegura um atendimento mais eficiente e uma melhor experiência para o cliente.