Como Criar um Disparo via API Oficial
Este guia detalha o processo passo a passo para configurar e enviar uma campanha de mensagens em massa através do WhatsApp 3C+ API Oficial (WABA).
Acesse o Menu de Disparos
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No menu lateral, clique em “Disparos”.
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No canto superior direito, selecione “WhatsApp API Oficial”.
1. Escolha o Grupo de Canal
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Nome do disparo: Defina um nome descritivo (ex: Promoção Dia das Mães - Maio/2025).
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Seleção do canal: Escolha o grupo de canal com número oficial já configurado.
⚠️ Apenas um canal oficial pode ser selecionado por disparo. -
Agendamento: Defina se o disparo será enviado imediatamente ou em uma data/hora específica.
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Horário de atendimento: Mensagens só serão enviadas dentro do horário configurado.
2. Selecione o Modelo de Mensagem (Template)
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Escolha um template aprovado pela Meta.
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Pré-visualize a mensagem com dados simulados.
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Relacione as variáveis do template com as colunas do seu arquivo CSV (ex: nome, vencimento, CPF).
3. Adicione a Lista de Contatos
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Faça o upload de um arquivo .CSV com os números válidos (ex:
11999990000). -
Inclua colunas extras se quiser personalização com variáveis.
4. Configure a Velocidade de Envio
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Defina a velocidade adequada para garantir segurança e previsibilidade.
5. Resumo Final
Antes de concluir:
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Confirme a lista de contatos.
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Verifique o template selecionado.
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Assegure-se de que as variáveis foram vinculadas corretamente.
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Revise data e hora do agendamento.
Envio Iniciado!
Ao confirmar, o disparo será iniciado imediatamente ou na data/hora definida.
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O acompanhamento é feito pela Dashboard de Disparos.
📌 Regras Importantes e Dicas
- 💤 Disparos Fora do Horário: Mensagens agendadas para fora do horário de atendimento configurado são pausadas e marcadas com o status "Zzz", aguardando o início do horário comercial para serem enviadas.
- 👁️ Controle de Acesso: Somente usuários com perfil de Gestor pode criar e visualizar os detalhes dos disparos.
- Chatbot Ativo
- Se o grupo de canal associado ao disparo tiver um chatbot ativo, a conversa será automaticamente redirecionada para a aba "Chatbot" após a resposta do cliente. Ícones específicos de disparo e chatbot ajudarão a identificar rapidamente o fluxo da conversa.
Visualização da Fila de Disparos no Omnichannel 3C+
- Mensagens disparadas permanecem em uma aba separada, denominada "Fila Disparos", até que o contato responda.
Após a resposta do contato:
- A conversa é migrada automaticamente para a aba "Conversas Ativas", permitindo que sua equipe de atendimento dê continuidade ao diálogo.
- A mensagem original do disparo será exibida com um ícone especial de "Disparo", facilitando a identificação da origem da conversa.
- Toda conversa iniciada por um disparo possui um protocolo exclusivo, auxiliando no rastreamento e organização.
Visualização Detalhada + Gráficos Interativos
Ao acessar os detalhes de um disparo, você terá acesso a gráficos interativos que fornecem insights valiosos:
- Barra de status geral: Visão consolidada de mensagens Enviadas, Entregues e Respondidas.
- Barra segmentada: Detalhamento por status e tipo de resposta.
- Tooltips: Ao passar o mouse sobre os gráficos, visualize os totais e percentuais exatos.
Disparos Enviadas
Entregues Respostas
