Como se conectar com o 3C Plus
O 3C Plus se comunica com os usuários por múltiplos protocolos e servidores. Em ambientes com roteadores, firewall ou proxy, aplique as liberações abaixo para que a plataforma funcione corretamente.
Liberações de firewall — bloco único
Este quadro contém TODAS as regras necessárias. Aplicou as 4 regras e, se for o caso, a lista de domínios? A liberação está completa — não há regras adicionais em nenhuma outra parte deste documento. Todas as liberações são de saída (da sua rede para os destinos abaixo).
| # | Destino | Protocolo / Portas | O que passa por aqui |
|---|---|---|---|
| 1 | 35.231.247.195 | TCP 80, 443, 4443 UDP 5060 |
Aplicação, websockets em tempo real (socket / vox-socket) e sinalização SIP de softphones |
| 2 | Faixas de IP da Cloudflare: https://www.cloudflare.com/pt-br/ips/ |
TCP 80, 443 | Aplicação web — app.3c.plus e domínios personalizados (ex.: minhaempresa.3c.plus) |
| 3 | 35.185.48.162 35.229.31.162 35.229.72.156 34.73.38.221 35.196.85.164 34.139.118.188 |
UDP 10000–20000 | Voz das ligações (RTP) — softphone e ramal Web. Libere os 6 IPs. |
| 4 | Banda por agente | 100 kbps download e upload | Reserve 100 kbps por agente logado (WebRTC usa ~32 kbps; softphone G.711 usa ~90 kbps) |
Não pule a regra 1: as conexões de tempo real (socket.3c.plus, socket.3c.fluxoti.com, vox-socket.3c.plus e vox-socket.3c.fluxoti.com) não passam pela Cloudflare — elas conectam diretamente no IP 35.231.247.195. Liberar apenas as faixas da Cloudflare (regra 2) não é suficiente e deixa o agente sem telefonia.
Firewall que filtra por domínio (DNS/SNI)? Libere também:
- app.3c.plus — e, se a sua empresa usa domínio personalizado, o seu subdomínio (ex.: minhaempresa.3c.plus)
- socket.3c.plus e socket.3c.fluxoti.com (TCP 443, direto no IP 35.231.247.195)
- vox-socket.3c.plus e vox-socket.3c.fluxoti.com (TCP 4443, direto no IP 35.231.247.195)
Os domínios de socket e vox-socket são os mesmos para todos os clientes, inclusive para quem acessa por domínio personalizado.
Os IPs deste documento são fixos e reservados do 3C Plus. Caso novos endereços sejam ativados, este documento será atualizado e os clientes serão comunicados com antecedência.
Contexto: para que serve cada liberação
Protocolos utilizados
HTTP (TCP 80): comunicação do navegador com os servidores 3C Plus. Trafega o conteúdo das páginas web e as requisições do usuário.
HTTPS e WSS (TCP 443 e TCP 4443): dados seguros, envio e recebimento de informações em tempo real e sinalização das ligações do ramal Web (SIP over WebSocket, na porta 4443).
SIP (UDP 5060): sinalização das conexões com softphones, no IP 35.231.247.195.
RTP (UDP 10000–20000): voz das ligações, nos 6 IPs de mídia. Usado tanto por softphones quanto pelo ramal Web.
Requisito de velocidade de conexão
Para cada agente logado via WebRTC (ramal Web), o consumo é de aproximadamente 32 kbps de download e upload. Para agentes com softphone e codec G.711, o consumo real por chamada fica em torno de 90 kbps, incluindo o overhead dos protocolos. Por isso a recomendação da regra 4: provisionar 100 kbps por agente como margem segura.
Balanceamento de carga entre links de internet
Caso a sua rede utilize balanceamento de carga entre diferentes links de internet, defina uma rota fixa para os destinos deste documento e, quando necessário, realize a troca de link de forma manual. A troca automática de rota derruba a sessão dos agentes e pode causar travamentos, já que as conexões de voz e de tempo real dependem de manter o mesmo caminho de rede durante toda a sessão.