Uma boa conexão com a internet é vital para o bom funcionamento do 3C Plus. Para saber se a sua conexão está operando corretamente, três testes podem ser feitos: Speedtest, Ping e MTR. Veja abaixo como realizar cada um e como interpretar os resultados.
SPEEDTEST
Este é o primeiro teste a fazer: verificar se a sua internet tem capacidade de banda adequada. Acesse speedtest.net e clique no botão GO.
Exemplo de resultado do teste:
A sua banda de internet pode oscilar bastante ao longo do dia. Recomendamos pelo menos 1 Mbps de download e 1 Mbps de upload garantidos para cada 8 usuários conectados.
PING
O ping é o teste mais simples que pode ser realizado. Com ele, podemos verificar se existe perda de pacotes e se a latência da conexão está estável.
Perda de pacotes
A perda de pacotes significa que a conexão está falhando e informações estão sendo perdidas. Isso pode gerar falhas no áudio das chamadas e dificuldade para navegar nas páginas do 3C Plus.
Latência
A latência é o tempo que a sua conexão leva entre o envio de um pacote e o recebimento da resposta. Quando ela está muito alta, ou oscilando, os pacotes podem demorar para chegar ou chegar fora de ordem — o que gera oscilação na qualidade da voz e/ou atraso no áudio da ligação.
Como realizar o teste de ping?
Windows: pressione ⊞ Win + R, digite cmd e tecle ENTER. No console aberto, digite:
ping -t 35.231.247.195
Mac/Linux: abra o aplicativo Terminal e digite:
ping 35.231.247.195
O teste executa continuamente enquanto estiver aberto. Para encerrá-lo, pressione CTRL + C — o sistema então exibe o resumo final. Para uma análise mais completa, mantenha o teste rodando por 1 ou 2 minutos.
Exemplo de resultado do teste:
Entendendo o resultado: as últimas linhas trazem o resumo do teste. O exemplo acima foi feito em uma rede Wi-Fi, longe do roteador — por isso houve perda de pacotes e oscilação alta na latência. Para uma boa experiência, os valores devem ficar dentro de:
- Perda de pacotes menor do que 1%;
- Latência média de até 200 milissegundos.
Repare também na oscilação da latência: no exemplo, alguns pacotes chegaram em 157 ms enquanto outros levaram 549 ms. Isso indica uma conexão ruim para uso do 3C Plus — nesse caso, a solução é usar a rede cabeada em vez do Wi-Fi.
MTR
Para que uma informação enviada pelo seu computador chegue aos nossos servidores (e a resposta volte), os pacotes percorrem um caminho longo: saem do seu computador, passam pelo roteador da sua empresa, pelo seu provedor de internet e por diversos roteadores públicos até o destino.
Se o teste de ping mostrar perda de pacotes ou latência instável, a próxima pergunta é: onde isso está acontecendo? É na rede local? No provedor? Para descobrir, usamos o MTR (My Trace Route): ele identifica todos os roteadores no caminho entre o seu computador e os nossos servidores e envia pacotes de ping para cada um deles — assim fica fácil identificar onde o problema começa.
Exemplo de resultado do teste de MTR:
Na imagem acima, a partir do terceiro salto há 0,9% de perda — a mesma perda que aparece no último salto (o servidor). Ou seja: o problema está no responsável pelo terceiro salto, que neste caso é o provedor de internet. A solução é entrar em contato com o provedor e pedir a regularização.
Outro ponto do exemplo: a latência salta de 30 ms para 155 ms no 10º salto. Isso é normal quando há uma grande distância geográfica entre dois roteadores (um está em São Paulo e o outro em Miami). Porém, se um aumento assim aparecer dentro da sua rede local (normalmente no 1º ou 2º salto), acione o responsável pela sua infraestrutura de rede.
Conclusão
Se você está tendo problemas como baixa qualidade nas ligações, lentidão para navegar nas páginas do sistema ou ligações que caem sozinhas, verifique se a sua conexão atende aos requisitos mínimos:
- Velocidade de banda: no mínimo 1 Mbps de download e 1 Mbps de upload para cada 8 usuários (verifique com o Speedtest);
- Perda de pacotes: no máximo 1% (verifique com o Ping e/ou MTR);
- Latência: média de até 200 ms, sem ultrapassar 350 ms, e sem oscilação superior a 30% (verifique com o Ping e/ou MTR).
Caso identifique alguma informação que esteja faltando, ou tenha ficado com alguma dúvida, deixe seu comentário!