🎯 Objetivo
Proporcionar aos gestores uma ferramenta para observar as interações dos operadores, permitindo intervenções estratégicas e melhorias contínuas no atendimento.
🧩 Como funciona
O Modo Spy permite que o gestor visualize as conversas em andamento de qualquer agente conectado ao sistema. Além disso, é possível realizar ações específicas para auxiliar ou intervir no atendimento, conforme necessário.
🔧 Passo a passo para utilizar o Modo Spy
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Acessar o Omnichannel
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No menu lateral esquerdo, clique em Omnichannel.
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Localizar o operador desejado
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Role a tela para baixo até encontrar o nome do operador que deseja monitorar.
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Ativar o Modo Spy
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Clique no botão "Modo Spy" ao lado do nome do operador.
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Acompanhar a conversa
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Aguarde o carregamento da tela para visualizar as mensagens trocadas entre o operador e o cliente em tempo real.
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Acessar o Omnichannel
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No menu lateral esquerdo, clique em Omnichannel.
No menu lateral esquerdo, clique em Omnichannel.
Localizar o operador desejado
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Role a tela para baixo até encontrar o nome do operador que deseja monitorar.
Role a tela para baixo até encontrar o nome do operador que deseja monitorar.
Ativar o Modo Spy
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Clique no botão "Modo Spy" ao lado do nome do operador.
Clique no botão "Modo Spy" ao lado do nome do operador.
Acompanhar a conversa
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Aguarde o carregamento da tela para visualizar as mensagens trocadas entre o operador e o cliente em tempo real.
Aguarde o carregamento da tela para visualizar as mensagens trocadas entre o operador e o cliente em tempo real.
🛠️ Ações disponíveis no Modo Spy
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Deixar notas internas: Adicione observações que serão visíveis apenas para o operador, auxiliando no direcionamento do atendimento.
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Finalizar conversa: Encerre a interação caso identifique que o atendimento foi concluído ou necessita ser encerrado por outro motivo.
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Transferir conversa: Redirecione a conversa para outro operador ou grupo de atendimento, conforme a necessidade.
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Adiar conversa: Coloque a conversa em espera para retomar o atendimento em momento oportuno.
Deixar notas internas: Adicione observações que serão visíveis apenas para o operador, auxiliando no direcionamento do atendimento.
Finalizar conversa: Encerre a interação caso identifique que o atendimento foi concluído ou necessita ser encerrado por outro motivo.
Transferir conversa: Redirecione a conversa para outro operador ou grupo de atendimento, conforme a necessidade.
Adiar conversa: Coloque a conversa em espera para retomar o atendimento em momento oportuno.