Como Saber Quem Encerrou a Chamada?
Em muitos casos, é importante identificar quem finalizou uma chamada – o agente ou o cliente. Essa informação ajuda a entender o comportamento da equipe e a experiência do consumidor, oferecendo insights para melhoria contínua no atendimento.
🎯 Objetivo
Permitir a análise precisa do encerramento das ligações para auxiliar no acompanhamento de performance e comportamento do atendimento.
🔍 Onde verificar
A informação está disponível no Relatório de Ligações, dentro da plataforma 3C Plus. Com ela, é possível identificar visualmente quem encerrou cada chamada.
🔧 Passo a passo para identificar quem encerrou a chamada
1. Acessar o Relatório de Ligações
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No menu principal, clique em Relatórios.
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Selecione a opção Ligações.
No menu principal, clique em Relatórios.
Selecione a opção Ligações.
2. Filtrar a chamada desejada
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Utilize os filtros disponíveis (como data, operador ou número) para localizar a ligação que deseja analisar.
Utilize os filtros disponíveis (como data, operador ou número) para localizar a ligação que deseja analisar.
3. Verificar as colunas da listagem
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Localize a coluna Agente.
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Você verá o nome do operador responsável por cada chamada.
Localize a coluna Agente.
Você verá o nome do operador responsável por cada chamada.
4. Identificar o encerramento
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Ao lado do nome do agente, observe o ícone:
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📵 Ícone de telefone com um "X": significa que o operador encerrou a chamada.
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Sem ícone: indica que o cliente foi quem finalizou a ligação.
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Ao lado do nome do agente, observe o ícone:
📵 Ícone de telefone com um "X": significa que o operador encerrou a chamada.
📵 Ícone de telefone com um "X": significa que o operador encerrou a chamada.
Sem ícone: indica que o cliente foi quem finalizou a ligação.
Sem ícone: indica que o cliente foi quem finalizou a ligação.
