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Como Criar Critérios e Configurar Feedbacks no 3C Plus

A ferramenta de feedback da 3C Plus permite que gestores personalizem critérios de avaliação, criando grupos adaptados às necessidades específicas de cada operação. Essa flexibilidade garante que as avaliações reflitam com precisão os objetivos e desafios de cada campanha ou setor.

Os critérios de feedback são conjuntos de parâmetros utilizados para avaliar as interações dos operadores com os clientes.
Esses critérios podem ser personalizados e associados a campanhas específicas, permitindo uma análise mais precisa e direcionada.

1. Acessar o menu de configurações

  • No menu lateral, clique em Configurações.

  • Selecione Feedback.

2. Adicionar novo padrão

  • Clique em Criar novo feedback para iniciar a criação de um novo grupo de critérios.

3. Definir a lista de critérios

  • Atribua um nome à lista de critérios que será usada nas avaliações.

  • Salve a lista antes de prosseguir para a criação dos critérios individuais.

4. Criar e personalizar os critérios

  • Adicione critérios à lista definindo:

    • Nome: para identificar o critério.

    • Descrição: que será exibida aos operadores na tela do agente, ajudando a dar contexto.

    • Cor: para facilitar a identificação visual.

💡 Dica: É interessante que a descrição seja detalhada, pois será visível para os operadores durante as avaliações.

5. Configuração avançada com IA

  • Ao criar um critério, é possível adicionar frases ideais que a IA utilizará para sugerir feedbacks.

  • Além disso, palavras-chave podem ser inseridas (sugere-se até 3) para que a IA avalie a presença dessas expressões nas conversas e melhore a precisão da avaliação.

Associando critérios às campanhas

Cada campanha de discagem pode ter uma lista de critérios associada.
Isso permite que diferentes estratégias de campanhas utilizem critérios de avaliação personalizados, garantindo que as avaliações sejam mais relevantes e eficazes.

  1. Acesse o menu Campanhas.

  2. Escolha uma campanha e clique em Configurar Campanha.

  3. Na opção Lista de critérios, selecione a lista criada anteriormente.

Importância da personalização e frequência de avaliação

Ao personalizar os critérios e associá-los às campanhas específicas, os gestores podem garantir que cada aspecto importante do atendimento ou processo de vendas seja devidamente avaliado.